Telefónica potencia su transformación digital con comunidades online para empleados

Revista Transformación Digital | jueves 07 - julio - 2016

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Microsoft ha publicado un caso de estudio sobre cómo Telefónica, compañía global de telecomunicaciones, utiliza las redes sociales internas para impulsar la transformación digital de la compañía. En concreto, el caso detalla cómo sus empleados se sirven de Yammer, la plataforma de red social empresarial de Microsoft Office 365, para debatir e intercambiar conocimiento e información de forma fluida, y así impulsar la innovación, la solución de problemas y el servicio al cliente.

Fomentar el “altruismo inteligente”
Telefónica está haciendo su propia transformación digital y, en ese contexto, ha creado un nuevo entorno de trabajo, basado en las herramientas de productividad empresarial en la nube, gracias al que los empleados pueden mejorar la movilidad, agilidad y colaboración global. “Estamos presentes en 21 países diferentes y nuestro personal habla cuatro idiomas”, apuntó el director de Comunicación Interna Global de Telefónica, Aitor Goyenechea. “Hemos elegido Microsoft Office 365 como una herramienta estratégica clave para fomentar nuevas formas de romper silos y trabajar de forma productiva en equipos globales”.

Para ello, Telefónica se apoya en una red social corporativa potente, basada en Yammer, entre otros componentes de Office 365. La compañía considera que, promoviendo una comunidad de empleados que participen online en conversaciones constructivas y orientadas a la resolución de problemas -un concepto que el autor Adam Grant llama “altruismo inteligente”-, logrará resolver problemas más rápidamente y generará ideas que apoyen y refuercen la estrategia de la compañía.

“El mundo ha cambiado exponencialmente y también la manera de comunicarse, trabajar y socializar”, explicó Goyenechea. “Antes, las grandes empresas como la nuestra tendían a organizarse en silos y estaban dispersas geográficamente. Las conexiones y las conversaciones en tiempo real no se daban mucho. Hoy en día, somos conscientes de que la vida digital y la tecnología son una parte esencial de la experiencia humana y que están completamente interrelacionadas”. Y apostilla: “Por eso, apostamos por tecnologías que fomenten la comunicación y el diálogo, como nuestra red social corporativa”.

En el caso de Telefónica, se puede considerar que Yammer ya ha arraigado en la empresa: Actualmente más de 95.000 empleados tienen cuentas y hay más de 600 grupos activos en la red principal con más de 35.000 mensajes cada mes-. Los beneficios de la transformación son significativos. “Una empresa conectada es más productiva e innovadora”, comentó Luz Rodrigo, Enterprise Social Estrategist de Telefónica. “Mientras que otras plataformas de colaboración y redes sociales corporativas conviven en la empresa, Yammer es la herramienta favorita de la mayoría de nuestros empleados. La adopción ha sido orgánica, con un crecimiento de unos 2.000 empleados al mes en los últimos años”.

 

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